28句淘宝客服催付款的话术大集锦

2018-04-10 22:23:14      点击:
淘宝店广告宣传类
经常使用【瘦身版必到牌软件】,登陆网页,给顾客的手机群发短信,然后使用必到牌软件群发短信平台给顾客们群发短信,带来了非常火爆的人气。

使用
http://vvvvvv.198la.com网站群发短信平台的短信,经常给顾客群发短信。

催付款类

催付需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是知道买家的需求从而引导买家作出正确的选择。淘宝 客服催付话术大集锦
基本话术

自报家门:

您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

告知通话目标:

是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

特殊情况:

·买家:不记得了,好像没有吧。

 卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?

·买家:不是我拍的,我是帮助收包裹。

卖家:那您能不能提供下他本人的联络方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付:

·买家:好的,我立刻就付款

卖家:那您付好后联络我下,我给您安排立刻发出。

·买家:不美意思,那个我不想要了

卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

强调发货:

您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

强调库存:

您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

强调服务:

您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您舒心,如果不舒心也没有后顾之忧。
对症下药

价格原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

赠品原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。

催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目标是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访知道买家的购物渠道等信息。
张三 密码:123
发短信入口
198La.com
观看视频教程
手机13372065120
点击这里给我发消息
微信13372065120
QQ 928789277